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        滄州交發(fā)集團(tuán)津汕處開展“文明服務(wù)”培訓(xùn)活動

        為提高文明服務(wù)質(zhì)量,向石家莊標(biāo)桿式裕華路收費(fèi)站看齊,創(chuàng)造“文明服務(wù)示范站”。9月15日,津汕處在黃驊北、黃驊新城收費(fèi)站組織在站職工開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。培訓(xùn)首先通過座談對每位收費(fèi)員開展談心談話,使文明服務(wù)教育入腦入心,幫助收費(fèi)員從思想上認(rèn)識到文明服務(wù)的重要性,解決思想顧慮,引導(dǎo)職工樹立正確的工作態(tài)度,發(fā)自內(nèi)心的為司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨后,由五星級收費(fèi)員進(jìn)行文明服務(wù)示范,著重對儀容儀態(tài)、文明用語、微笑服務(wù)、轉(zhuǎn)體伸手示意到位、行注目禮等方面進(jìn)行著重培訓(xùn),收費(fèi)員在收費(fèi)時保持儀態(tài)端莊,面帶微笑,充滿熱情,聲音親切而洪亮,向標(biāo)準(zhǔn)看齊,和文明規(guī)范保持高度一致。通過培訓(xùn),引導(dǎo)職工將文明禮儀服務(wù)意識融入到日常工作當(dāng)中,進(jìn)一步規(guī)范文明服務(wù)行為,更好地樹立收費(fèi)窗口服務(wù)形象。


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